Delegieren ist eine der wichtigsten, wirkungsvollsten und mächtigsten Aufgaben als Führungskraft. Meine Gedanken was die Delegationsfalle mit Monkey Management zu tun hat und worauf man achten muss, um wirklich gut zu delegieren, hörst Du im aktuellen Podcast.

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Delegationsfalle und Monkey Management

Ein Podcast aus dem Impuls! Ich war gerade bei ALDI einkaufen und mache mir Gedanken zum Thema "Wann habe ich als Kunde mein Zweck erfüllt?" Warum schmeisst ALDI mich fast aus dem Laden, nachdem ich abkassiert wurde?

Wann hat der Kunde sein Zweck erfüllt?

Die Eisenhower-Priorisierung gehört zu den Klassikern des Zeitmanagements, die man in der Zeitmanagement-Literatur immer wieder findet. Wenn der Ex-President so seine Aufgaben priorisieren und ein ganzes Land lenken konnte, kann es für uns im Kundenservice nicht schlecht sein. Ganz am Ende auch noch ein Praxis-Tipp, wie ich die das Eisenhower-Prinzip selber nutzen

So priorisiert Du Deine Aufgaben im Kundenservice!

Das dogado Marketing hat mich um meine Meinung gebeten, können Sie haben :) Ich blicke zurück auf 12 Jahre dogado.

Customer Service im Wandel – Ein Interview mit Timo Mankartz

Ich habe es mir zu Angewohnheit gemacht, JEDEN der ein Namensschild trägt, auch direkt mit seinem Namen anzusprechen. Hast Du das schonmal ganz gezielt gemacht und z.B. die Kassiererin oder den Kassierer mit “Guten Tag Frau/Herr Müller” begrüßt?

Deshalb haben Mitarbeiter, die ein Namensschild tragen, Angst!

Servicewüste ist ein Schlagwort aus dem Bereich Management, das von Hermann Simon im Spiegel 51/1995 geprägt wurde. Es bezeichnet „das völlige Fehlen akzeptabler Dienstleistungen“. Eingebrannt hat sich der Begriff „Servicewüste Deutschland“ unter dem Hintergrund, dass viele Unternehmen nach dem Kauf eines Produktes keinerlei weitere Services anbieten oder keine Kundenwünsche berücksichtigen.

Meine Meinung - Servicewüste Deutschland

Der Podcast rund um Kundenservice, Kundenbindung und Kundenkommunikation

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