I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.   —Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen  Dette LØRNER du:Å sette kunden i fokus Å forstå verdien av kundeservice Å eksperimentere med endring  Anbefalt Literatur:  Monica Sharma - Radical Transformative leadership  Simon Sinek - start with why Karen O´Brien - climate change   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

LØRN.TECH

#1082: LØRNBIZ: Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.   —Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene  Dette LØRNER du Sluttkunden i fokus Teambuilding Outsourcing av kundeservice Fallgruver innen outsorcing   Anbefalt litteratur The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George SpaffordMaster and Commander – Patrick O’BrianBedriftsinformasjon:ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett.   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1081: LORNBIZ: Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija og med-vert Olov Grøtting fra kollektivtrafikkforeningen, sammen med daglig leder i Ruter, Bernt Reitan Jenssen. Reisen til en bærekraftig transport har bare begynt og Ruter jobber stadig mot en sunnere og mer effektiv transportløsning for innbyggerne. Dette betyr at mye jobb enda gjenstår, men det åpner også for påvirkningskraft i prosessen mot en ny normal. Denne samtalen tar for seg hvordan det unike samarbeidet, tilliten og strukturen innen transport i Norge gjør at vi kan glede oss til turen videre inn i fremtiden med mer teknologi, bærekraft og delingskultur. — Vi som nasjon må ikke tape den arbeidskraften som ligger i dårlige omstillingsprosesser  Dette LØRNER du: Delingskultur Post-korona omstilling Fremtidens reisebehov Nye tjenester i transport  Anbefalt litteratur: Ruters Målbildedokument    Company info: Ruter er et felles administrasjonsselskap for kollektivtrafikken i Oslo og deler av Viken (tidligere Akershus fylke). De står i dag for over halvparten av landets kollektivtransport og i 2019 ble det foretatt 398 millioner kollektivreiser.   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

1094: TRANSPORT: Bernt Reitan Jenssen og Olov Grøtting: Med kunde-i-fokus som strategi

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Anders Lunde Angen som er CEO i Helthjem netthandel som er en av Norges største distributører av magasiner, bøker og småpakker. Hos Helthjem har de bestemt seg for å outsource kundeservicen sin fordi de ønsker å være best på et område de selv ikke har spesialisert seg på. I denne samtalen diskuterer Silvija og Anders hvordan Helthjem har raskt blitt en av de beste på kundeservice og hvordan de bruker dette som et konkurransefortrinn mot andre i bransjen. Hør hva Anders mener er årsakene til dette og hvilke utfordringer og muligheter han ser innen kundeservice fremover.  — For å være flink på kundeservice må du forstå faget, det må ligge i bånd Dette LØRNER du: Outsoursing  Unike fortrinn Unntakshåndtering  Autonome løsninger   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Helthjem, sjekk ut:  https://helthjem.no  Bedriftsinformasjon:   Helthjem er en utfordrer på det norske logistikkmarkedet. De leverer pakker, magasiner og aviser. Helthjem-nettverket ble dannet i 2015 av eierne i Schibsted, Amedia og Polaris.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1080: LØRNBIZ: Anders Lunde Angen: Helthjem - levering elsket av mottakerne

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med etnolog og seniorrådgiver i Statens vegvesen, Elisabeth Skuggevik, sammen med direktør for forskning og innovasjon hos ITS Norway, Ragnhild Wahl. Transport er noe man forbinder med teknologi, men i denne samtalen får man også innsyn i hvordan innovasjon, samarbeid og reguleringer har like stor tyngde i hvordan moderne transport fungerer. Hør hvordan etnologi og kulturvitenskap kan lære oss å forstå, men også aktivt forbedre løsningene våre innen transport og bærekraft.  — Økonomien, klima og miljø, og det sosiale skal spille på lag for at man skal oppnå den kraften man trenger for å kunne bære utviklingen videre  Dette LØRNER du: Etnologi Samspill i “sandkassen” Regulering som fremdriver Samarbeid i teknologi-miljøet   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Statens vegvesen, sjekk ut:  https://www.vegvesen.no/  Company info: Statens vegvesen arbeider for å skape et smart og sammenhengende transportsystem på vei for hele Norge. Deres oppdrag er å utvikle og tilrettelegge for et helhetlig og framtidsrettet transportsystem i hele landet, som fremmer framkommelighet, reduserer transportulykkene og bidrar til omstilling til lavutslippssamfunnet.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1091: TRANSPORT: Elisabeth Skuggevik: Transportløsninger for det gode liv

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Rune E. Akselsen som er forretningsutvikler på vegne av Kulant, men som også jobber gjennom sitt eget selskap VMR. Rune leter etter mulighetene som finnes innen kundedataene. Hvilke trender er der, hva beveger seg og hvilke begrensninger finnes det? Han forklarer hva kundebehov dreier seg om og hva som faktisk skal til for å kunne gi en kundeservice som dekker kundebehovene.  — Det å bygge en tjeneste er et samspill mellom mennesker, prosesser og systemer og enn så lenge å er det investeringen i disse tre faktorene som bestemmer hvordan tjenesten kan bygges, men ikke hvordan den oppleves Dette lørner du Kulturforskjeller  Hybrid kundeservice Chatbotts Kundedata  Internasjonalisering  Anbefalt litteratur:  Start with why - Simon Sinek   See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1079: LØRNBIZ: Rune E. Akselsen: Kundeservice neste steg, en personlig opplevelse

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med CIO av ruter, Terje Storhaug og Hanne Bertnes Norli, som er Direktør for marked og samfunn ved jernbanedirektoratet. Kollektivtransport er viktig for samfunnsutviklingen. Det gir frihet og muligheter, men transport på makronivå bringer også med seg en del utfordringer. Hvordan finner man balansen mellom et godt kollektivtilbud som tar mindre plass, gir mindre kø, er effektiv for alle og samtidig er miljøvennlig? — Kollektivtransport er spennende fordi du må finne balansen mellom å være kundeorientert, skape tilbud slik at folk kan reise fritt, samtidig som man bidrar til gode byer og regioner Dette LØRNER du: Data og digitale tjenester Gevinstene av digitalisering Bærekraftig bevegelsesfrihet Datadreven kollektivtransport Recommended literature: Nettside: https://itxpt.org/  Bok: EKKO av Lena Lindgren  Company info: Ruter er et felles administrasjonsselskap for kollektivtrafikken i Oslo og deler av Viken (tidligere Akershus fylke). De står i dag for over halvparten av landets kollektivtransport og i 2019 ble det foretatt 398 millioner kollektivreiser.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1090: TRANSPORT: Terje Storhaug: Digitale verktøy for kollektivtransport

I denne episoden av #LØRN blir vi bedre kjent med daglig leder i Rjukan Digital Arena, Marte Pedersen-Hemma. Vi engasjerer oss i omsorg mot teknologi og lærer mer om hva det betyr å bruke de varme hendene på de rette tingene. Hovedtema for samtalen er mennesket i sentrum for digitalisering og forbedring. – De som skal bruke teknologien skal også være med å innovere, det er grunnleggende, sier hun. Anbefalt litteratur/seeing:The IT Crowd – NetflixHjernesterk – Anders Hansen Dette LØRNER du:Nasjonalt kompetansesenter for helse- og velferdsteknologiOmsorg mot teknologiDigitalisering med mennesket i sentrumLokal businessVelferdsteknologi Mer info om selskapet:Kompetansesenteret Rjukan Digital Arena er sted for å teste ut og presentere løsninger. Et sted for forskning, kompetanseheving, nysgjerrighet og innovasjon.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1096: LORNBIZ: Marte Pedersen-Hemma: Et digitalt knutepunkt med mennesker i sentrum

I denne episoden av #LØRN møter Silvija konserndirektør for konsernutvikling i Sporveien, Margrete Hansen, sammen med medvert Bernt Reitan Jenssen som er sjef i Ruter. Pandemien har satt fart på innovasjon innen transport, og selv om transport alltid har vært en avgjørende og samfunnskritisk faktor må vi nå oftere enn før stille oss selv spørsmål om hvilke muligheter vi skal gripe eller ikke.  Disrupsjonen står ikke lengre foran oss i tid, vi er midt i den. Hvordan skal man samarbeide internt i transport for å få til gode ressursutnyttelser, og relevante, reelle løsninger? Og hvordan kan vi vite om disse løsningene vil funke i fremtiden? — Vi må tro på, og tilpasse oss kundeatferdsendringen vi ser. Hvis vi ikke henger med I timen vil noen andre være bedre, billigere og mer bærekraftig enn oss Dette LØRNER du: Fremtidens transport Nye forventinger Personlige løsninger Data og kunstig intelligens  Anbefalt litteratur: Podkast: Mennesker og maskiner – BCG Nettside: https://www.toi.no/ Nettside: https://www.sintef.no/ Nettside: https://kollektivtrafikk.no/ Nettside: https://www.uitp.org/  Company info: Sporveien er Norges største leverandør av kollektivtransport målt i antall reiser. I datterselskapene Sporveien Trikken, Sporveien T-banen og Unibuss ble det i 2020 gjennomført 155 millioner enkeltreiser.    See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1078: TRANSPORT: Margrete Hansen: Valgfrihet og personifiserte tjenester

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres, Asle Sjørbotten som er daglig leder i Vitari. Vitar er et ledende selskap innen IT-rådgivning, der målet er å bistå kunder med eksisterende teknologi på en gunstig måte for å frigjøre tid til kunden. I denne samtalen prater Silvija og Asle om samarbeidet Vitari hadde med Lørn.tech i 2020. Sammen skapte vi en serie på 9 episoder med oppfølgende kurs. Hør hva Asle fra Vitari lærte om blant annet tverrfaglig samarbeid innad i bedriften, og hvilken nytte bedriften hadde av å samarbeide med Lørn. Hva funket, og hva kunne vært gjort annerledes? — Vi må opp av produktsiloene, møtes på et høyere nivå og snakke om kundenes behov framfor produktenes beskaffenhetDette lærer du:Samarbeid med kundenDigitalisering med kundens behov i sentrumTverrfaglighet i bedriftenPå «jorden» vs i skyen Anbefalt litteratur:Krimbøker av forfatter Jørgen JægerHistoriske romaner av forfatter Jan GuillouBedriftsinformasjon:Vitari er i underkant av 100 engasjerte, kunnskapsrike og erfarne rådgivere som jobber for å virkeliggjøre visjonen: Systemene skal ikke ta tid – de skal GI tid. Vitari er det største og mest erfarne miljøet i Norge på forretningssystemer fra Visma Software AS. Vitari er en sertifisert Visma partner, og de har også et nært samarbeid med andre ledende aktører innen programvare for økonomi-, logistikk og ressursstyring.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1092: LØRNBIZ: Asle Sjørbotten: Hvordan møte kundens behov der de er

I denne episode av #LØRN møter Silvija, med sin medvert, Bjørn Haugland som driver klimanettverket Skift, Marius Holm som jobber i Vy med kommunikasjon og samfunnskontakt. Å bygge infrastruktur for god transport krever stor ressursbruk, som igjen legger store fotavtrykk på klima og klode. Hvordan skape en smart løsning for alle som ikke går på bekostning av alle? Den nye normalen sniker seg også mer innpå oss og dermed blir behovet for transport større igjen. Hvordan gjør vi det lett å gjøre rett?  — For oss som jobber med kollektiv transport er det faktisk en stor fordel om vi ikke går helt tilbake til normalen. Det er fint for oss og klima vårt om vi har litt mer varierende atferd.  Dette LØRNER du: - Bærekraftig transport - Sikring av mobilitet - Endring I reisemønsteret - Autonome løsninger Recommended Literature: Togeventyret av Bjørn Stærk  1 See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

1077: TRANSPORT: Marius Holm: Veiskille eller mellomvei?

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres CEO i Drifti, Øyvind Strøm for å snakke om digitalisering i bygg- og anleggsnæringen, nye forretningsmodeller og sirkulær økonomi. Drifti er en driftsplattform for håndverkere og entreprenører som setter brukervennlighet og forståelse i sentrum.   – Her gir vi en digital assistent til håndverker og prosjektleder, og jobber mot at det skal være både enkelt og oversiktlig, sier han.  Denne episoden er en del av Lørn Next Generation, en serie som inviterer unge ledestjerner for å belyse deres arbeid, tankesett og ideer mot teknologi, bærekraft, innovasjon og relevante fremtidsspørsmål. Alle i denne serien er 30 år eller yngre.    Anbefalt litteratur: I am a strange loop - Douglas Hofstadter  Dette LØRNER du: Digitalisering i bygg- og anleggsnæringen i praksis Nye forretningsmodeller  Produktiv og lønnsomhet: effektivitet i fokus Hvordan hjelpe aktørene til å bli produktive og drifte sunt Driftsplattform Bærekraft  Sirkulær økonomi    See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1064: BUILDTECH: Øyvind Finnes Strøm: Kan vi bygge drifti?

In the fifth and last episode of the warm-up with Lørn.tech x OiW, Silvija meets the CMO of Airthings, Lauren Pedersen. Lauren’s significant goal is to get Norwegian scaleups to grow around the globe. Airthings is a Norwegian-founded company that measures air quality indoors. On OiW, they are a part of the track “solutions for the climate”. Tune in to get the answers on why it’s just as important to measure the quality of the air indoors as having a fire alarm. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

1072: CLEANTECH: Lauren Pedersen: Airquality for sustuainable growth

In the fourth episode of the warm-up with Lørn x OiW, Silvija meets the managing partner of Brighteye Ventures, Alex Spiro Latsis. Brighteye Ventures is the leading EdTech fund in Europe, and its goal is to find and invest in technology companies that help people learn. In the conversation, Alex describes Brighteye Ventures' ambitions for the future of Edtech, explains what is so special about the Nordic Edtech community, and reveals why Brighteye Venture chooses to invest in European entrepreneurs and startups. OiW is fast approaching, and Alex is a speaker on the track "Startup and Entrepreneurial Ventures" See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1070: EDTECH: Alex Spiro Latsis: EdTech for future learning

In the third episode of our warm-up series with Lørn.tech x OiW, Silvija chats to the CEO of Varig, Renate Straume. Varig’s sustainability software tracks the construction industry’s climate emissions. Straume discusses how their proptech will provide critical data to property owners to minimize their carbon footprints and engage tenants and owners in the solution. What can you learn from Varig data-driven approach to finding sustainable solutions?-Don’t wait, just start and do something. You don’t even have to do the right thing the first time. Just do something and learn from it. You will learn:  Green-washing  Perks of a label A energy building  The big picture for climate solutions  The green solutions learning path Recommended Literature: Verden på vippepunktet av Dag O. Hessen, follow Stefani Papadaki on LinkedIn  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

#1069: SOFTWARE: Renate Straume: Software and sustainable growth

Vi i LØRN.TECH inviterer hele Norge til læringsdugnad for teknologi. Silvija Seres & venner skaper en ny norsk plattform for livslang læring. Dette gjør vi gjennom korte og konkrete podkastepisoder med noen av landets fremste innenfor de ulike teknologikategoriene."Vi har snakket lenge nok om livslang læring — nå må vi gjøre det!" — Silvija Seres.Bli en #lørner du også — abonner på vår podkast.#LØRN #livslanglæring

hubhopper

LØRN.TECH

hubhopper