Ivo Mrena je produktový a marketingový manažér spoločnosti Shoptet, ktorá ponúka e-commerce riešenie, na ktorom si podnikateľ môže postaviť svoj vlastný e-shop. V podcaste sa rozprávame práve na tému tvorba e-sohopu. Faktom je, že na Slovensku funguje viac ako 11-tisíc internetových obchodov a toto číslo neustále narastá. Odhaduje sa však, že viac ako 50% e-shopov neprežije svoj prvý rok fungovania. Ako na to, aby e-shop nebol jedným z mnohých, ktoré skončia skôr ako začnú, si prezrádzame v rozhovore. Ivo nám v podcaste prezrádza: Možnosti na to, ako si vytvoriť e-shop, sú 3: e-shop na mieru, open source riešenie, alebo tvorba e-shopu cez Shoptet. Ešte pred vytvorením e-shopu by sme si mali spraviť podnikateľský plán, finančný plán, prípadne stratégiu a zamyslieť sa nad konkurenčnou výhodou, pretože to je niečo, na čom budeme stavať roky. Keď e-shop vytvoríme, otestujeme a všetko je v poriadku, môžeme to spustiť. Ako však docieliť, aby naňho aj niekto prišiel? Ivo hovorí, že tu prichádza na rad marketing. Radí nám, že máme skúsiť porovnávače, kde si môžeme svoj e-shop zaregistrovať a dať zákazníkom o sebe vedieť. Základom sú však najmä ppc reklamy, ale mali by sme staviť aj na sociálne siete a SEO. Je dobré, keď v nákupnom košíku dáme zákazníkovi na výber viac spôsobov platby, dopravy a uvedieme, kedy mu približne príde produkt. Optimálny počet spôsobov dopravy sú 4 – slovenská pošta, prepravca (napríklad dpd, gls), pick up point (napr. zásielkovňa), a potom osobný odber. Tieto 4 spôsoby dopravy by mali na e-shope byť. Najčastejším faktorom, prečo e-shopy končia, je to, že podnikatelia chcú strašne rýchlo zbohatnúť. Nie je to však len o tom, že si založíme e-shop, ale musíme na ňom aj pracovať. Čo nám Ivo odporúča v súvislosti s marketingom? „Zamerajte sa na meranie, pretože v e-commerce sú dáta veľmi dôležité. Merajte, všetko analyzujte a na základe toho upravujte svoje podnikanie, alebo e-shop. Nerobte chybu, že všetko si robíte sami, ale nechajte si poradiť a spýtajte sa ľudí okolo, alebo nejakých odborníkov, pretože nikto nespadol učený. Vzdelávajte sa a budujte si brand, pretože vo svete je trend, že krátkodobé kampane nie sú udržateľné. Avšak, hlavne nech vás to baví a nech máte z toho radosť, pretože to je potom cítiť.“

LEVOSPHERE - marketing v praxi

#120 Ako začať s e-shopom cez Shoptet

Mária Plačková, spolumajiteľka agentúry ARYS Media, sa špecializuje na online marketing a YouTube. V rozhovore sa rozprávame práve o YouTube, ktorý patrí medzi najvyužívanejšie sociálne médiá v digitále. V rozhovore sa naňho pozeráme z praktického hľadiska - ako ho nastavovať organicky a ako pristupovať k tvorbe platených reklám. V podcaste sa dozvedáme: YouTube je na Slovensku využívanou platformou, čo potvrdzuje fakt, že je tam spolu približne 3 milióny Slovákov a z nich 61% ho navštívi minimálne raz za mesiac. YouTube uprednostňuje videá, ktoré sú dlhšie – niekoľkominútové, pretože chce diváka pritiahnuť a udržať si ho čo najdlhšie. Preto, čím dlhšie video máme, tým to je lepšie pre algoritmus na YouTube, čo znamená, že bude pre neho hodnotnejšie. Pri videu na YouTube je dôležitých niekoľko parametrov, medzi ktoré patrí titulok - to znamená, ako sa video bude volať. Titulok by mal obsahovať kľúčové slovo, byť šťavnatý, no nemal by zavádzať. Ďalej je dôležitý aj popis videa, štítky a miniatúra (obrázok videa), ktorá by mala byť pútavá. Na YouTube môžeme využiť viacero foriem reklamy. Delia sa na in-stream a out-stream. V prípade in-stream máme možnosť mať preskočiteľnú, alebo nepreskočiteľnú reklamu. Nepreskočiteľná reklama je drahšia a môže byť maximálne 15 sekundová. Preskočiteľná reklama musí v sebe obsahovať posolstvo v prvých 5 sekundách a byť natoľko zaujímavá, aby ju chcel sledovateľ dopozerať. Často sa stáva, že značky dávajú rovnakú reklamu do televízie aj na YouTube. Je to však veľká chyba, pretože si neuvedomujú, že zasahujú iného diváka a v inom prostredí. Čo nám Mária odkazuje na záver v súvislosti s marketingom? Ľudia sú reklamou doslova zavalení, preto nečakajte od svojich divákov, zákazníkov, že sami pochopia, čo od nich chcete. Rovno im povedzte, čo majú urobiť.

#119 Ako šíriť videoobsah na YouTube

Slávka Kollárová je spolumajiteľka slovenskej dizajnovej značky INSPIO, ktorá pôsobí vo viac ako 11 krajinách, a tak má bohaté skúsenosti s expanziou e-shopu do európskych krajín. V podcaste sa s nami delí o svoje skúsenosti a vedomosti. Z rozhovoru sa dozvedáme, že nás expanzia do zahraničia nemusí bolieť, ak sme na ňu pripravení. V podcaste sa dozvedáme napríklad tieto praktické informácie: Pri expanzii si musíte veľa veci pripraviť dopredu, no veľa z toho viete robiť zo Slovenska. Najprv si musíte pripraviť celú stratégiu, zorganizovať preklady, spraviť klon webu, potom viete nahodiť produkty, články, fotky, urobiť seo a tak ďalej. Pre Slovákov je pri expanzii častokrát prvou voľbou Česko. Nie len že máme nevnímaný ich jazyk, ale Česi nám častokrát odpustia drobné chyby. Rozhodnúť sa pre expanziu však môžete až vtedy, ak viete, že vám to na Slovensku funguje. Väčšia krajina neznamená vždy to, že je lepšia. Niekedy môže byť lepšia stratégia etablovať sa v menšej krajine, pretože záleží aj na tom, aký máte na to rozpočet. Ak je v danej krajine iná mena, vtedy je výhodnejšie mať u nich aj bankový účet. Zo Slávkinej skúsenosti je najlepšie spraviť preklad textov do angličtiny, a potom z angličtiny do iných jazykov. Čo nám odporúča na záver Slávka v súvislosti s marketingom? Najväčším nepriateľom vo všetkom, hlavne v marketingu, je predpoklad, že niekto niečo bude vedieť. Túto chybu robíme na dennej báze. Ten predpoklad sa prenáša do všetkého. „Veď ľudia budú vedieť, že tu v nákupnom košíku budú mať zadať 10 čísel“, ale nebudú vedieť. Ak veci nedopoviete a nepoviete ich dosť detailne, tak potom vzniká to, že sú ľudia nespokojní s výkonom, alebo že sa nepochopia a nakoniec to nefunguje.

#118 Na čo myslieť pri expanzii e-shopu

Tamara Rogožníková Gončarová je marketérka a konzultantka pre komunikáciu na sociálnych sieťach. Je autorkou kníh, kurzov a e-bookov, prostredníctvom ktorých vzdeláva podnikateľov a tvorcov, ako efektívne robiť marketing cez Instagram a TikTok. V podcaste sa spolu rozprávame o sociálnych sieťach – o tom, ako sa vyvíjajú a ako s nimi pracovať. Tami nám svojimi vedomosťami a skúsenosťami ukazuje, ako sa vymaniť zo stereotypov, ktoré nefungujú a prezrádza nám aj to, aké mýty na sociálnych sieťach neplatia. Sociálne siete sa dostali do našich životov a stali sa ich prirodzenou súčasťou. Tento trend ešte viac podporila pandémia, pretože sme sociálne siete začali využívať viac. Toto potvrdzuje aj fakt, že na sociálnych sieťach sa nachádza 86% slovenského obyvateľstva a priemerný Slovák strávi na sociálnych sieťach 3 hodiny denne. V podcaste sa ďalej dozviete aj týchto 5 faktov: Môžeme zovšeobecniť to, že na Instagrame je silne zastúpená veková kategória od 25 do 35 rokov, na Facebooku je to veková kategória nad 45 rokov a na TikToku je to veková kategória 18 až 26 rokov. Avšak, viac ako na vek, by sme mali prihliadať na to, akú mentalitu majú ľudia. Ľudia si vyberajú sociálne siete podľa svojej chuti, absorbcii, vlastnej situácie a podľa toho, či mentálne pochopia danú sociálnu sieť. Na Instagrame sa dostávajú do popredia krátke videá. Preto ak chceme predávať, musíme robiť videá a robiť ich predajne, zaujímavo, z pohľadu klienta a s výhodou pre klienta. Ak ich budeme robiť, budeme mať vyššie dosahy a viac predávať. Ak je našim cieľom vytvárať komunitu, komunikovať obojstranne, vytvárať eventy, tak je na to vhodný Facebook. Ak sa chceme viac profilovať ako experti, ako osobná značka, tak v tom prípade sa odporúča LinkedIn. Ak chceme objavovať veci, ktoré budú trendy, tak vtedy by sme mali byť na Pintereste. Ak našou silnou stránkou nie je video, ale komunikácia, tak by sme mali staviť na podcasty, alebo využiť Clubhouse. Rozpočet do reklamy na sociálnych sieťach vieme ušetriť buď skvelým zdrojom vo forme kontaktov, čiže bartrovanie, alebo neskutočnou kreatívou a odvahou experimentovať. Rozšíreným mýtom je to, že potrebujeme na sociálnej sieti primárne získavať followerov, aby sme ich potom konvertovali na klientov. To však nie je pravda. Tami nám na záver odkazuje, aby sme vystúpili zo svojej bublinky. Máme prezentovať klientovi tie výhody, ktoré má zo spolupráce s nami práve teraz a v tomto kontexte. Nemáme sa báť hovoriť na kameru aj mimo kamery o tom, prečo robíme to, čo robíme, kto sme a kam smerujeme. Mali by sme si vnútorne vysporiadali vlastnú stratégiu, čo chceme. Nemáme robiť to, čo ostatní, lebo práve tam je ten priestor, aby sme robili niečo inak. Hlavne máme milovať to, čo robíme a milovať ľudí, ktorým slúžime a zároveň by sme si od nich mali pýtať aj spätnú väzbu. A ak to už nemáme radi, tak si máme nájsť človeka, ktorý to bude robiť naozaj z lásky, pretože to je veľmi cítiť.

#117 Praktické tipy ako na sociálne siete

Sarah Weiss, zakladateľka prvej Pinterest agentúry Soapbox na Slovensku, nám v podcaste rozpráva na doslova krásnu a kreatívnu tému, akou je Pinterest. V podcaste sa dozvedáme základné informácie o fungovaní Pinterestu, no Sarah nám spomína aj praktické informácie, ako by sa malo pracovať s touto platformou. Z rozhovoru vás prekvapí to, akú má Pinterest silu a to, že je to momentálne druhá najrýchlejšie rastúca sociálna sieť hneď po TikToku. Sarah v podcaste spomína napríklad tieto zaujímavé fakty: Pinterest sa často nesprávne zaraďuje k sociálnym sieťam, pretože sa skôr profiluje ako personálna sieť. Od sociálnych sieti sa odlišuje hlavne tým, že sa zameriava na budúcnosť používateľov, a tak im dáva obsah na to, čo budú robiť v budúcnosti. Momentálne sa mesačný počet aktívnych užívateľov Pinterestu na Slovensku pohybuje medzi 0,8-1 miliónom na Slovensku. Existuje však veľmi málo obsahu v slovenčine, a tak majú firmy skvelú príležitosť na to, aby tu začali tvoriť obsah aj v slovenčine. Pinterest je vhodný najmä pre e-shopy, ktoré majú väčší počet produktov, pretože to tam treba kŕmiť obsahom viac ako iné sociálne siete. Používatelia Pinterestu míňajú v maloobchodnom predaji o 80% viac než ľudia, ktorí nie sú na Pintereste. To znamená, že sú ľahko ovplyvniteľní a ak tam chodia, tak s tým nastavením, že si chcú ísť niečo kúpiť. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré musí firma spraviť, je prepojenie Pinterestu so svojim webom. Je to kvôli tomu, že Pinterest si ťahá všetky metadáta z príspevkov, alebo z URL a navyše je to pre neho informácia o firme a jej dôveryhodnosti. Sarah nám v podcaste spomína aj úspešné príbehy značiek Samsung a Haagen Dasz, ktoré dokázali vďaka Pinterestu rásť. Ďalšie informácie o tom, ako pracovať s Pinterestom nájdete na stránke https://business.pinterest.com/sk/. Sarah nám na záver odkazuje, že máme tvoriť obsah, ktorý bude hodnotný a bude pre ľudí a nie pre algoritmy.

#116 Sila Pinterestu, o ktorej ste doteraz nevedeli

Vízia je dôležitá. O tom vás presvedčí rozhovor s Ankou a Naďou, ktoré boli hostkami v livestreame s Otvorenou hrou, ktorých poslaním je zlepšovať to, ako sa cítia ľudia v práci a vďaka tomu posunúť svet ďalej. Hlavnou témou rozhovoru bola vízia, ale dostali sa aj k témam ako sú poslanie a stratégia. Naďa a Anka otvorene rozprávajú o vízií a zrozumiteľne vysvetľujú jej podstatu. V rozhovore sa dozvedáme aj týchto 5 faktov: Na to, aby sme pochopili, čo je to vízia, musíme pochopiť, kde sa to celé začína. Celý proces, ako sa dostaneme k vízii, začína tým, že definujeme, prečo podnikateľ, alebo značka robí to, čo robí, a teda prečo sa venuje danému odvetviu, značke, či produktu. Potom sa ide cez poslanie a až tak sa definuje vízia. Rozdiel medzi víziou a poslaním je v tom, že poslanie vychádza z minulosti, alebo súčasnosti a hovorí o tom, prečo firma existuje a čo je zmyslom jej podnikania. Vízia hovorí o budúcnosti a o tom, kam sa chce firma dostať za 5 až 10 rokov a čo chce zmeniť v spoločnosti. Vízia by mala byť špecifická, zrozumiteľná, ambiciózna a pozitívna. Vízia má v prvom rade vychádzať zo srdca. Treba pri nej vynechať rozum, ten je súčasťou stratégie a cieľov. Vízia má byť niečo, po čom túžime - po nejakej zmene v spoločnosti, alebo po niečom, čomu veríme, že keď sa stane, tak to vie motivovať aj druhých. Tí nás potom podporia, pretože tiež chcú, aby sa to udialo. Vízia nám slúži na to, aby sme motivovali interne vlastných ľudí a externe spotrebiteľa, aby si s nami vedel vytvoriť vzťah. Od prírody sme radi súčasťou nejakého názoru a spoločenstva, a preto keď sa nájde spojenie názorov medzi spotrebiteľom a značkou, nastáva dlhodobosť, zmysluplnosť a udržateľnosť. Je dôležité, aby firma mala svoju víziu a vedela, kam smeruje. Občas sa však stáva to, že ju ľudia začnú rozoberať až príliš a hľadajú v tom sofistikovanosť a prepojenie, aby na nič nezabudli, až sa vízia stáva vzdialenou. Netreba však zabúdať na to, že to nie je jadrová fyzika. Stačí sa ponoriť do svojho vnútra, povŕtať sa v sebe a nájsť tú podstatu a esenciu, a potom ju pretaviť do života. Naďa nám na záver odkazuje, aby sme sa vyhýbali veciam, ktoré sú všeobecné, klišé a hľadali to svoje, vďaka čomu sa dosiahne autentickosť a originalita. To by sa malo pretaviť vo všetkom, čo budeme robiť – od slov, cez činy, výstupy až po procesy. Svoju radu na záver nám necháva aj Anka. Nemali by sme sa báť ponoriť sa do vnútra – osobného a firemného a hľadať tam svoju podstatu a zmysluplnosť. Nemali by sme sa báť, keď ju nájdeme a keď ju uvidíme, ale mali by sme sa v nej znova porýpať. Potom keď ju pochopíme, mali by sme ju vytiahnuť von a začať ju žiť.

#115 Vízia - nebojte sa snívať srdcom, zákazníci vás budú nasledovať

Denisa Pernicová, marketingová manažérka Billy, nám v podcaste vecne a zrozumiteľne rozpráva o téme marketingu značky a prakticky nám to vysvetľuje na tom, ako to funguje v retailovej sieti Billa. Hovorí, že brand marketing, teda budovanie značky, má v súčasnosti trochu iný význam, ako v minulosti. Je to oveľa komplexnejšie, zložitejšie a aj zákazník je iný ako kedysi, pretože kedysi stačilo na vybudovanie značky umiestniť logo na reklamný materiál, no dnes už to tak nie je. Denisa sa s nami podelila o tieto hodnotné myšlienky: Brand marketing nie je len o značke, ale aj spoločnosti. Nehovoríme teda len o produktoch, ale aj o kultúre firmy, ľuďoch, zamestnancoch, či hodnotách firmy. Komunikácia Billy je smerovaná na primárnu cieľovú skupinu, ktorou sú vyzretejšie ženy s rodinami, ale keďže zvyšných ľudí tiež nechcú vylúčiť, tak zvyšné 3P (produkt, cena, distribúcia) sú smerované aj na nich. Billa robí identitu celej spoločnosti a sila jej značky je najdôležitejšia, pretože dodáva dôveryhodnosť a silu ostatným značkám, subbrandom, ktoré pod ňu patria. Mnoho ľudí z oblasti marketingu robí chybu, že nedrží konzistenciu a majú tendenciu stále niečo meniť, alebo niečo komunikujú v televízii, niečo iné v online a niečo iné zase v predajni. No práve najdôležitejšie je zotrvať v konzistencii a dávať zákazníkovi rovnaký odkaz jednoduchým spôsobom. Pri brand marketingu ide o uspokojovanie emočných potrieb a pri trade marketingu ide o uspokojovanie racionálnych potrieb. Vzájomne sa však dopĺňajú a vo výsledky im ide o predaj. Denisa nám na záver odkazuje: "Marketing je v súčasnosti komplexný, zákazník je veľmi náročný a máme veľa ciest, ako sa dá marketing robiť. Každý dobrý marketér by mal mať však cieľ a víziu, ktorú chce dosiahnuť a mal by si za tým stať. Dôležitá je trpezlivosť a konzistentnosť, pretože všetky dobré veci si vyžadujú čas."

#114 Ako je brand marketing prepojený s emóciami ľudí

Lukáš Písecký, ktorý vedie spoločnosť DIW print, nám v podcaste rozpráva o praktickom prepojení tlače a marketingu. Rozprávame sa o tom, aký je prínos tlače pre marketingové aktivity a aké možnosti v tlači nám ponúka súčasná doba. Podcast by si mali vypočuť najmä všetci tí, ktorí tlačia marketingové materiály. Lukáš nám okrem iného spomína aj týchto 5 zaujímavých poznatkov: Hlavnou úlohou polygrafie bolo kedysi množenie informácií na komunikačné účely, kedy sme jednu informáciu potrebovali odovzdať veľkému množstvu ľudí. Keďže v súčasnosti funguje prenos informácií cez internet, tak sa táto hlavná funkcia vytráca a ide skôr už o reklamno-marketingovo-estetické účely. Papier je síce obnoviteľná surovina, ale bude ho stále menej a nebude sa už tlačiť toľko, koľko kedysi. To znamená, že to, čo sa bude tlačiť, bude mať skôr luxusnú hodnotu. Práve preto sa DIW print špecializuje na zušľachťovanie (ako napríklad ražba metalickou, alebo farebnou fóliou). Ak už niečo budeme tlačiť, budeme chcieť, aby to malo pridanú hodnotu, aby sme si to chceli nechať, či dokonca pohladkať. Čo sa týka ekologickej tlače, tak na Slovensku to ide pomalšie ako v zahraničí, kde je to už štandardom. Pre zákazníkov je cena stále na prvom mieste. V DIW printe sa však v tom snažia robiť osvetu. Firmy by si mali pred tlačou najprv rozmyslieť aké sú ich ciele, kam sa chcú dostať a ako sa tam chcú dostať. Mali by si k tomu prizvať niekoho, kto sa v tom vyzná, či už skúseného grafického dizajnéra, alebo priamo tlačiareň. Častou chybou je, že grafický dizajnér si myslí, že to je len o grafike, ale nevníma to ako celok. Ak začne grafikou, tak potom už nemôže rozmýšľať nad papierom. Ale keď začne od materiálu papiera a od toho, čo s ním vie urobiť, zrazu má viac možností a môže sa stať z toho zážitok a nemusí to byť len niečo, čo je vytlačené. Čo nám Lukáš odkazuje na záver v súvislosti s marketingom? Nie je nutné, aby vec, ktorú chcete urobiť, bola dokonalá. Je dobré to pustiť do sveta, a potom „pimpovať“. Neznamená to, že máte ísť na zlú kvalitu, ale radšej pomaly dávkovať veci, nápady, produkty von a učiť sa na tom za behu.

#113 Ako na tlačoviny s pridanou hodnotou

V ďalšej epizóde zo série Kotler v praxi si približujeme podstatu, význam a úlohy maloobchodu a veľkoobchodu v distribučnom kanáli. V podcaste spomíname aj hlavné typy maloobchodníkov a veľkoobchodníkov a to, ako sa v biznise rozhodujú. Kotler definuje malooobchod ako súhrn všetkých činností, ktoré súvisia s bezprostredným predajom výrobkov, alebo služieb konečným spotrebiteľom na ich osobné, nie podnikateľské použitie. Maloobchodné predajne sa vyskytujú vo všetkých veľkostných kategóriách a formách. Môžu sa klasifikovať podľa: rozsahu služieb, predávaného produktového sortimentu, cenovej úrovne, stupňa podriadenosti a územnej koncentrácie. Posledných 30 rokov sme mohli na Slovensku sledovať prudký nárast tzv. moderného trhu, teda hypermarketov. Ten sa už zastavil a rastie skôr segment stredne veľkých supermarketov, a to hlavne v segmente potravín. Na to, aby boli maloobchodníci úspešní, musia urobiť niekoľko rozhodnutí. V prvom rade sa potrebujú rozhodnúť, kto je ich cieľový trh a akú pozíciu na tomto trhu chcú zaujať. Sortiment, služby, cenová politika, zariadenie predajne a všetky ostatné rozhodnutia musia podporovať zvolenú trhovú pozíciu maloobchodu. Veľkoobchod podľa definície obsahuje všetky činnosti súvisiace s predajom výrobkov a služieb zákazníkom, ktorí nakupujú na ďalší predaj, alebo na podnikateľské účely. Či už ide o B2B, alebo B2C, v každom prípade ide o obchod a marketing, a to sa deje medzi ľuďmi. Preto tam platia rovnaké princípy, ale rozdielne pravidlá, a práve tým je potrebné sa podľa jednotlivého prípadu prispôsobiť.

#112 Kotler v praxi 15. diel – podstata maloobchodu vs. veľkoobchodu

Jožko Kozák je majiteľom úspešného e-shopu top-nechty.sk, ktorý je teraz už známy pod značkou Noezon. V podcaste sa spolu rozprávame na tému email marketing. Dozvedáme sa, prečo má stále svoje čestné zastúpenie v komunikačnom mixe a ako s ním správne pracovať, aby bol efektívny. V podcaste sa dozvedáme veľa praktických informácií na uvedomenie si toho, že email marketing nie je len vyklikávanie a vytvorenie rýchleho obsahu, aby sme odberateľom len niečo rýchlo odoslali. Veľkou chybou pri email marketingu je to, že väčšina podnikateľov hovorí to, čo chce povedať a nie to, čo chce zákazník počúvať. Práve preto ho treba využívať vtedy, keď má značka čo povedať. Stratégia email marketingu je veľmi podstatná a mala by byť dlhodobo udržateľná. Netreba však ísť na ňu prvoplánovo a hovoriť o sebe, že sme najlepší. To nikoho nezaujíma. Naopak, treba sa pozrieť na cieľovú skupinu, zistiť čo ich zaujíma a pohladiť im ich potreby. Dôvodmi, prečo končia maily v spame, môže byť to, že máme nezdravú emailovú databázu, alebo nesprávne nastavenie domény. V email marketingu je najčastejšou metrikou miera otvorenia mailu. Jožko však hovorí, že to je najväčšia chyba, čo môžeme urobiť. Open rate závisí napríklad aj od technického nastavenia, a tak to, že máme veľký open rate neznamená ešte úspech. Skôr by sme sa mali zamerať na to, či nám to prinieslo ciele, ktoré sme si stanovili na začiatku kampane. Pri výbere vhodnej databázy by sme sa mali pozerať na to, aby tam bola možnosť importovať kontakty s parametrami a zároveň aby tam bolo možné použitie šablón, ktoré sú predvytvorené. Ďalším rozhodujúcim faktorom môže byť aj to, či chceme cez systém posielať aj transakčné emaily, alebo len tie marketingové. Email marketing je efektívny nástroj, ale treba vedieť, ako s ním správne pracovať. Patrí do komunikačného mixu, prostredníctvom ktorého sa môžeme zákazníkovi pripomínať. Značka by mala byť videná, pretože na to, aby zákazník nakúpil, potrebuje so značkou priemerne 11 interakcií. Aj na to slúži email marketing. Čo nám Jožko odkazuje na záver v súvislosti s marketingom? „Skúste sa ako firma pozrieť do zrkadla a opýtajte sa kto som, prečo tu som, pre koho tu som a prečo ma majú mať radi. Menej sa chváľte a nechávajte sa chváliť, pretože pochvala príde vtedy, kedy má prísť. Nemusíte presadzovať svoj názor, ale majte ho, pretože značky s názorom tu v dnešnej dobe majú svoje miesto. Odlíšenie značky nie je vo farbe loga, alebo názve, ale odlíšením je práve značka s názorom.“

#111 Na čom stojí email marketing bez spamu?

Martina Králová si počas svojej kariéry prešla viacerými pracovnými skúsenosťami, ktoré presahujú výrazne aj do marketingu. Tie aktuálne využíva ako spolumajiteľka v kaviarni SVÄG TO GO. Práve tá je témou rozhovoru. Vďaka Martininým bohatým skúsenostiam sa v rozhovore dozvedáme cenné rady o podnikaní v lokálnom biznise. V podcaste sa dozviete, že gastro biznis nie je len o založení prevádzky a nalievaní kávy do pohárov, ale naopak je potrebné si premyslieť svoje kroky. V podcaste sa dozviete aj týchto 5 myšlienok: Od začiatku sa vo SVÄG TO GO zameriavali na kávu so sebou. Vychádzalo to zo zámeru, že značiek, ktoré sa venujú práve tomuto segmentu, až tak veľa na Slovensku nie je a zároveň vnímali vzostup kávovej kultúry. Preto v tom videli potenciál. Na začiatku museli riešiť veľmi praktické, legislatívne nutné veci – založenie firmy ako takej, založenie bankového účtu, nájdenie účtovníka, vybavovanie registračných pokladní a súhlas od hygieny. V názve kaviarne hľadali paralelu. Svag znamená po švédsky cesta, čo evokuje kávu so sebou, kávu na cestu. Zároveň však mysleli aj na Google search. Biznis plán je veľmi dôležitý. Na začiatku si spravili biznis plán, očakávania tržieb vzhľadom na veľkosť priestoru, jeho umiestnenie a doladili si to s nákladmi. Martina nám vysvetľuje, ako pristupujú k zákazníkom. Chcú sa stať súčasťou rituálu dňa zákazníka. Ide teda o kombináciu zákazníkov, ktorí žijú v danej rezidenčnej zóne, alebo tam prichádzajú za prácou. Na začiatku nevylučovali žiaden segment a snažili sa svoje fungovanie prispôsobiť segmentom zákazníkov, ktorí k nim chodia. Martina v rozhovore dodáva, že na začiatku, bez ohľadu na to, aký biznis začínate robiť, začínate s okruhom svojich známych, a teda ide o organické šírenie. Okrem toho je hneď na začiatku online nutnou podmienkou. Vo SVÄG TO GO riešili Google maps a sponzorovali reklamu na Facebooku. Netreba sa teda spoľahnúť na to, že ak máte lokálny biznis, tak stačí vyvesiť tabuľu nad predajňu. Čo nám Martina odkazuje v súvislosti s marketingom? „Ľudia, ktorí majú vlastné produkty, niekedy skĺzavajú do toho, že rozprávajú o sebe - čo sme, čo chceme byť, aké sú vlastnosti nášho produktu a aké sú naše predajné argumenty. Je to však o príbehu zákazníka, pre ktorého chcete fungovať. V prvom rade všetko, čo robíte, by malo prinášať pridanú hodnotu zákazníkovi. Netreba myslieť na seba čo chcete vy, ale pozerať sa na to, pre koho je to určené a aký jeho problém riešite.“ „Druhá dôležitá, postpandemická, vec je, aby ste dali o sebe vedieť a boli ste pripravení, keď sa čokoľvek udeje, aby ste vedeli fungovať v online.“ 

#110 SVÄG TO GO – kaviareň v rukách marketéra

Juraj Szeghy pôsobí v agentúre Ipsos, kde vedie tím zameraný na projekty mystery shopping. V podcaste sa spolu rozprávame na tému online nakupovanie. Juraj nám prezrádza zaujímavé dáta o našom lokálnom slovenskom trhu v súvislosti s online nakupovaním a v druhej časti sa rozprávame o tom, čo je to mystery delivery. V podcaste sa okrem iného dozviete aj týchto 5 informácií: Online nákupy sú stále čoraz častejšie a začína to byť prirodzená súčasť nakupovania. Ak sa čokoľvek vymyká zo šedého priemeru, tak je to vnímané veľmi pozitívne. To sa týka aj balenia produktu. Pre generáciu Z je online úplne prirodzený. Chceli by tam nakupovať, ale ešte na to nemajú prostriedky, sú preto ešte zväčša ekonomicky neaktívni. Najviac nakupujú staršie ročníky, od 26 do 44 rokov, pretože už majú vlastné finančné prostriedky a ešte sú generačne dostatočne flexibilní na to, aby sa vedeli tomuto trendu prispôsobiť. Najväčšou nevýhodou pri nakupovaní cez e-shop je absencia možnosti si produkt vyskúšať, ohmatať, alebo očuchať, z čoho sa nám tvorí zážitok. Nejde len o to, že potrebujeme danú vec, ktorou si chceme zabezpečiť nejakú potrebu, ale je okolo toho celý ten zážitok, ktorý e-shop nedoručuje. Postupne však všetko to, čo očakávame od kamenných obchodov, presakuje aj do elektronického obchodu. Základnými výhodami pri online nakupovaní sú komfort, relatívne rýchle doručenie a porovnanie cien. Naopak medzi nevýhody, ktoré vnímajú spotrebitelia, patria neprehľadnosť, zlá orientácia a nedostatok informácií. Spotrebitelia najviac nemajú radi oneskorenie zásielky. Čo nám Juraj odporúča v súvislosti s marketingom? „Podnikateľskému sektoru by som odporučil, aby sa nebáli prieskumov. Stretávame sa u klientov s tým, že si myslia, že je to zbytočne drahé a nevedia, čo im to prinesie. Nie je to pravda a nie všetky prieskumy musia byť drahé. Až keď máte zdroje a informácie, viete robiť správne rozhodnutia a viete svoje podnikanie niekam posunúť.“

#109 Online nakupovanie – štatistiky, fakty a rady

Zuzana Štelbaská, šéfredaktorka magazínu Reflex, Počasia aj Telerána a Michal Borec, riaditeľ PR a marketingu v televízii Markíza, sú hosťami zaujímavého rozhovoru. V podcaste sa rozprávame o 2 velikánoch z televíznych obrazoviek -  o samotnej Markíze a o relácií Teleráno. Zuzana a Michal nám v rozhovore vysvetľujú, vďaka čomu je Markíza najsledovanejšou a najvplyvnejšou televíziou na Slovensku a prezradili nám aj to, ako je možné dostať sa do Telerána. Markíza je na trhu už 25 rokov, počas ktorých si prešla mnohými obdobiami, z ktorých plynú cenné skúsenosti. My sme pre vás vybrali top 5 myšlienok, ktoré by ste si mali z podcastu odniesť: V prieskumoch bol pozorovateľný trend, že ľudia si nevyberali program podľa televízie, ale podľa samotného programu. Pre nich ako marketérov to znamenalo, že museli tlačiť viac samotné programy, než značku televízie. Po príchode pandémie, keď ľudia začali pred obrazovkou tráviť viac času, si diváci začali všímať rozdiely medzi brandami televízií. Pre Markízu to znamenalo návrat späť k budovaniu značky. Markíza pracuje s cieľovými skupinami, medzi ktoré patria samotní diváci a zadávatelia reklamy. Faktom však je, že zadávatelia reklamy, sú tiež aj divákmi. Kvôli obchodným záležitostiam si však museli obchodnú skupinu vekovo vyčleniť. V Markíze robia všetko in-house, teda interne. Je to z dôvodu, že ľudia musia žiť so značkou od rána do večera, aby vedeli vytiahnuť z toho tú podstatu. Rozmach digitálu ovplyvňuje aj televízie, ktoré si v posledných rokoch budujú digitálne oddelenia. V Markíze sa snažia televízny obsah dostať aj do digitálneho sveta, ale tvoriť aj obsah, ktorý je exkluzívny pre digitál. Momentálne nastavujú synergiu tak, aby im to fungovalo obojstranne, aby to nebolo len o tom, že vysielanie dajú na sociálne siete, ale aj obsah, ktorý sa robí prednostne pre sociálnu sieť, aby bol odvysielateľný napríklad v Teleráne. Teleráno je na obrazovkách už 25 rokov. Jeho úspech spočíva v tom, že je veľmi komunikatívne, prináša široké spektrum tém, interakciu s divákmi a veľmi poctivo a dlhodobo sleduje to, čo diváci chcú pozerať, kedy to chcú pozerať a čo ich na obrazovke baví. Práve divácky názor je to, na čo dávajú veľký dôraz. Čo nám Zuzana a Michal odkazujú na záver v súvislosti s marketingom? „Pri tvorbe marketingu, ktorý má smerovať ku pozdvihnutiu vášho produktu, si vyberte dobrého marketéra. Vyberte si takého, ktorému budete veriť a ktorý bude vedieť nie len vidieť a počítať, ale aj cítiť.“ „Mladí marketéri by sa nemali nechať zmanipulovať neoverenými zdrojmi, pretože akonáhle je to na sociálnych sieťach, tak majú tendenciu tomu veriť viac ako tradičným médiám. Mali by si overovať to, čomu veria.“ „Nemali by ste sa báť televízie. Televízia neumiera, ale sa transformuje a bude tu ešte veľmi dlho.“ 

#108 Markíza a Teleráno – tajomstvo ich úspechu

Rozhodovanie o marketingových kanáloch patrí medzi najdôležitejšie rozhodnutia, pred ktorými stojí manažment každej spoločnosti, pretože to má vplyv na všetky ostatné marketingové rozhodnutia. Jeho dôležitosť sa odráža aj v nastavení cenovej politiky, pretože je rozdiel v tom, ako sa nastavuje cena pre predaj cez veľkoobchod, alebo maloobochod, alebo či do distribúcie vstupuje aj napríklad e-commerce. Realita je však taká, že tejto téme venujú firmy málo pozornosti, a tak je bežnou praxou, že majú perfektne pripravený produkt, realizujú výbornú komunikáciu, ale ich produkt nie je kde kúpiť. V tomto podcaste si vysvetľujeme, čo je to odbytový kanál, aké druhy poznáme a aké funkcie plnia jednotliví členovia odbytových kanálov. Philip Kotler definoval odbytový kanál ako súhrn všetkých podnikov a jednotlivých osôb, ktoré sa stanú vlastníkmi, alebo sú nápomocní pri prevode vlastníctva produktov a služieb v prípadoch, keď sa produkt dostáva od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi, alebo na priemyselné spracovanie. Zjednodušene povedané, prostredníctvom odbytového kanála prichádza tovar od výrobcov k spotrebiteľom, pričom môžu ísť priamo, alebo cez rôznych členov, ktorí sa v odbytovom kanáli nachádzajú. Členovia odbytového kanála plnia 8 základných funkcií, ktoré si popisujeme v podcaste. Patria medzi nich realizácia výskumu, promotion odbytu, získavanie kontaktov, transformácia, sprostredkovanie, fyzická distribúcia, financovanie a preberanie rizík. Prvých 5 funkcií prispieva k tomu, aby sa uskutočnili obchodné transakcie a posledné tri funkcie napomáhajú plniť uzatvorenie zmluvy. Odbytový kanál, alebo inak povedaná distribučná cesta, môže mať niekoľko úrovní. Každý sprostredkovateľ, ktorý prispeje k tomu, aby sa produkt dostal ku konečnému kupujúcemu, predstavuje jednu úroveň odbytu. Počet odbytových úrovní, čiže počet členov odbytového kanála, tvorí dĺžku odbytovej cesty. V minulosti bolo bežné, že odbytové cesty boli voľným združením finančne nezávislých a samostatne riadených firiem a neprejavovali záujem o celkový výkon odbytového kanálu. Dnes už však existujú vertikálne marketingové systémy, ktoré pôsobia ako zjednotený systém a majú jednotné a vopred dohodnuté správanie, ako aj riešenie konfliktov v kanáli. V horizontálnom marketingovom systéme sa zlučujú dve, alebo viaceré firmy na rovnakej úrovni s cieľom využiť nové trhové príležitosti. Profilovaním nových spotrebiteľských segmentov a nových možností na trhu sa začal rozvoj multikanálových systémov, tzv multimarketing. Multimarketing nastáva vtedy, keď firma vybuduje dva, alebo viac odbytových kanálov, aby získala jeden, alebo viaceré spotrebiteľské segmenty. Na záver je potrebné si uvedomiť, že každému budovaniu distribučného kanála by mala predchádzať analýza potrieb v oblasti služieb zákazníkom, stanovenie cieľov a limitujúcich podmienok odbytového kanálu a samozrejme poznanie a posúdenie hlavných alternatív distribučných kanálov.

#107 Kotler v praxi 14. diel – základná teória distribúcie

Rozprávame sa o marketingu v praxi. Prinášame rôznych hostí, aj takých, ktorí nie sú v médiach až tak viditeľní, ale majú bohaté vedomosti a skúsenosti z marketingu i podnikania. Cieľom je zdieľať ich poznatky, skúsenosti, ale aj úspechy a neúspechy tak, aby vám pomohli. Vysvetlíme si, ako robiť marketing vedome a efektívne a rozoberieme veľa marketingových tém, s ktorými sa bežne nestretávate. Anna Sabolová a Naďa Kacera.

hubhopper

LEVOSPHERE - marketing v praxi

hubhopper